多警种业务智能语音咨询上线试运行
今年以来，新昌公安坚持民意导向，持续深化“最多跑一次”改革，积极创新，投入资金20余万元，自主开发了智能语音政务机器人，并专门向新昌县电信局申请了咨询靓号86812345。
该系统旨在解决咨询电话号码多不易记、下班时间咨询不方便、人工受理效率低等难题，整合出入境、户籍、车管等群众办事高频民生事项，应用人工智能神经网络、语音识别、语义理解等前沿技术，通过多轮对话精准识别群众咨询意图，24小时为群众提供智能化、精准化、一号通语音政务咨询服务。经过前期254个业务场景的多轮梳理和测试，9月30日，首期服务——出入境12类民生事项（包含普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证首次、换发、补发、过期重新申领）先行上线试运行，户籍、车管等其他警种服务正在紧张调试之中，也将在近期上线。
新昌公安将出入境、户籍、车管等多警种高频民生事项统一整合，实现群众咨询一号呼入、精准答复，极大方便群众办事，同时将有效解放窗口工作人员警力。据了解，涵盖与群众日常生活关系密切的多警种民生服务事项的智能语音咨询平台，在全省尚属首创。(宣国祥王雨)
责任编辑华文高
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